今日来电
86
▲+12接通率
99
▲+1pt邮件分发
54
待回电
7
▼待办来电看板
接听→转接→记录→回访来电台账
| 时间 | 号码 | 事项 | 转接 | 状态 |
|---|---|---|---|---|
| 09:12 | 138****0238 | 商务合作 | 销售部 | 已转 |
| 09:40 | 0571-8*** | 媒体采访 | 品牌部 | 已转 |
| 10:05 | 未知 | 快递核实 | 行政部 | 待回 |
| 11:20 | 139****8890 | 投诉建议 | 客服部 | 记录 |
| 14:30 | 王总秘书 | 改约会议 | 总裁办 | 已办 |
风险提醒
业务助手 · 按价值排序电话服务 · 本周统计
基于本月数据1
转接成功
68 通
2
咨询解答
32 通
3
留言转达
12 通
4
外部来电
45 通
5
未接处理
8 通
待办事项
3 项转接
HWTEK 相关来电 · 记录核对
今日 3 通
留言
留言转达 · 时效确认
今日 2 条
培训
话术标准 · 新人培训
本周五
情况洞察
摘要效率
转接成功率 96%
目标 ≥95%
规范
话术规范率 100%
抽查通过
体验
来电好评 4.7/5
样本 20 通
预警
未接率 4%
高峰期