工单量
186
▲+22解决率
91.5
▲+2.8超时工单
5.05
▼-4满意度
4.66
▲+0.2工单处理吞吐 · 近 12 周
实线=实际 · 虚线=预测 · 单位：单/周5月6月6月7月7月8月
工单闭环漏斗
受理 → 解决工单受理186 单
分派处理134 单
处理中89 单
解决确认62 单
闭环归档41 单
闭环率 22.0% · 平均处理 4.2 小时 · 较上季度缩短 0.6 小时
工单管理台账
点击筛选 · 数据更新于 08-19 09:00| 项目/任务 | 负责人 | 进度 | 状态 |
|---|---|---|---|
| HWTEK 技术咨询 | 马客服 | 82% | 处理中 |
| 产品使用问题 | 孙在线 | 55% | 处理中 |
| 设备故障报修 | 周工单 | 38% | 风险 |
| 知识库更新 | 马客服 | 100% | 已完成 |
| 售后回访 E | 吴售后 | 42% | 执行中 |
| 客户成功 F | 郑成功 | 70% | 验收中 |
工单类型分布 TOP 5
近 30 天 · 按工单量1
技术咨询
68 单
产品使用
2
故障报修
42 单
设备问题
3
账号权限
28 单
登录问题
4
功能需求
18 单
产品建议
5
投诉建议
8 单
客户反馈
今日行动
AI 已按价值排序评审
09:00 · 知识库更新评审
42 条新条目确认
审批
10:30 · 售后团队扩编申请
¥36 万 / 年 · 2 人
例会
14:00 · 客服周例会
6 个在建任务同步
跟进
16:00 · C 设备故障超时
SLA 剩余 2 小时 · 需升级
洞察速览
基于当前数据风险
C 设备故障工单超时
现场工程师未到位，建议立即升级处理
机会
在线客服工单增长 +18%
建议增加在线客服排班
预警
售后团队人手不足
扩编申请需本周完成审批
效率
平均处理时长降至 4.2 小时
知识库优化是主因