阶段总数
3.74
进行中
2.81
▲+1评审阻塞
0.94
▼-1阶段准时率
92.4
▲+4.2客服任务阶段看板
工单受理 → 分派处理 → 解决确认 → 闭环归档阶段明细
按阶段停留排序| 工单 / 客户 | 当前阶段 | 负责人 | 状态 |
|---|---|---|---|
| 产品使用问题 | 解决确认 | 孙在线 | 进行中 |
| 设备故障报修 | 解决确认 | 周工单 | 进行中 |
| 售后回访 E | 解决确认 | 吴售后 | 进行中 |
| HWTEK 技术咨询 | 闭环归档 | 马客服 | 已闭环 |
| 知识库更新 | 闭环归档 | 马客服 | 已闭环 |
| 客户成功 F | 闭环归档 | 郑成功 | 已闭环 |
| 培训材料 G | 分派处理 | 孙在线 | 评审中 |
| SLA 优化 H | 工单受理 | 周工单 | 待启动 |
阶段分布
按当前停留数量1
工单受理
1 项
2
分派处理
1 项
3
解决确认
3 项
4
闭环归档
3 项
今日行动
AI 已按价值排序评审
09:00 · 知识库更新评审
42 条新条目确认
审批
10:30 · 售后团队扩编申请
¥36 万 / 年 · 2 人
例会
14:00 · 客服周例会
6 个在建任务同步
跟进
16:00 · C 设备故障超时
SLA 剩余 2 小时 · 需升级
洞察速览
基于当前数据风险
C 设备故障工单超时
现场工程师未到位，建议立即升级处理
机会
在线客服工单增长 +18%
建议增加在线客服排班
预警
售后团队人手不足
扩编申请需本周完成审批
效率
平均处理时长降至 4.2 小时
知识库优化是主因