本月客诉
42
▼-8重大客诉
3
▼-2受理及时
96
▲+4首响时间
1.8
▼-0.6满意度
4.5
▲+0.3闭环目标
95
▲+3处理人
12
▲+1渠道覆盖
100
▲+0客诉量趋势 · 近 12 周
实线=实际 · 虚线=预测 · 单位：起5月6月6月7月7月8月
客诉受理台账
点击筛选 · 数据更新于 08-19 09:00| 客诉号 | 类型 | 级别 | 状态 |
|---|---|---|---|
| C-2401 | 功能缺陷 | P2 | 处理中 |
| C-2402 | 外观不良 | P3 | 已闭环 |
| C-2403 | 性能问题 | P1 | 升级 |
| C-2404 | 文档错误 | P3 | 已闭环 |
| C-2405 | 交付延误 | P2 | 处理中 |
客诉类型分布
按类别1
功能缺陷
14 起 · 33%
首要
2
性能问题
10 起 · 24%
次
3
外观不良
9 起 · 21%
常规
4
交付延误
9 起 · 21%
常规