工单量
186
▲+22解决率
91.5
▲+2.8超时工单
5.7
▼-4工单处理吞吐 · 近 12 周
实线=实际 · 虚线=预测 · 单位：单/周5月6月6月7月7月8月
工单闭环漏斗
受理 → 解决工单受理186 单
分派处理134 单
处理中89 单
解决确认62 单
闭环归档41 单
闭环率 22.0% · 平均处理 4.2 小时 · 较上季度缩短 0.6 小时
今日行动
查看全部 →评审
09:00 · 知识库更新评审
42 条新条目确认
审批
10:30 · 售后团队扩编申请
¥36 万 / 年 · 2 人
例会
14:00 · 客服周例会
6 个在建任务同步
跟进
16:00 · C 设备故障超时
SLA 剩余 2 小时 · 需升级
汇报
18:00 · 月度客服简报
提交服务委员会审议
工单类型分布 TOP 5 · TOP 5
近 30 天 · 按工单量1
技术咨询
68 单
产品使用
2
故障报修
42 单
设备问题
3
账号权限
28 单
登录问题
4
功能需求
18 单
产品建议
5
投诉建议
8 单
客户反馈
待我审批
4 件待处理审批
售后团队扩编申请
¥36 万 / 年 · 客服中心
审批
新购客服系统插件
¥4.2 万 / 年
权限
客户数据查询申请
回访组 · 只读
采购
回访礼品采购
¥1.8 万