今日待办
明日预告 · 8月20日 周四
09:30
客户满意度调研
NPS 问卷发放
15:00
售后回访 E 方案评审
回访话术与流程确认
关键日程 · 8月
蓝=会议 绿=评审 橙=截止会议评审截止
团队动态
5 位成员知识库更新评审完成
里程碑客服 · 今天 08:20
C 设备故障超时已上报
预警风险 · 昨天 17:40
客户成功 F 方案已提交
评审项目 · 昨天 15:10
售后回访 E 方案确认
闭环客服 · 昨天 11:30
工单 SLA 调整方案已发出
评审评审 · 今天 08:05
本周复盘 · 08-11 ~ 08-17
目标 vs 实际工单量
186 单 · 目标 180 达成超时工单
5 单 · P0 0 单解决率
91.5% · 同比 +2.8pt预算执行
68.5% · 同比 +3.2pt周五
售后回访 E 方案确认回访话术与流程已确认，覆盖 3 类客户场景。
周三
C 设备故障超时现场工程师未到位，SLA 剩余 2 小时，需升级处理。
周一
知识库更新评审启动42 条新条目需确认准确性与分类。