待我处理
7.14
▲+2今日已批
12.25
▲+3驳回率
6.65
▼-1.2平均审批时长
3.28
▼-0.8待我处理
7 件待处理审批
售后团队扩编申请
¥36 万 / 年 · 客服中心
审批
新购客服系统插件
¥4.2 万 / 年
权限
客户数据查询申请
回访组 · 只读
采购
回访礼品采购
¥1.8 万
权限
知识库编辑权限
内容组 · 2 人
变更
工单 SLA 标准调整
4h→3h
用印
服务协议用印
法务已审 · 走线下
审批记录
近 7 天| 事项 | 类型 | 发起人 | 时间 | 结果 |
|---|---|---|---|---|
| 售后团队扩编申请 | 预算 | 周工单 | 08-19 07:50 | 待批 |
| 工单 SLA 标准调整 | 变更 | 孙在线 | 08-18 16:40 | 已批 |
| 客服系统插件 | 采购 | 郑成功 | 08-18 10:12 | 已批 |
| 客户数据查询 | 权限 | 吴售后 | 08-17 22:05 | 已批 |
| 回访礼品采购 | 采购 | 马客服 | 08-16 14:30 | 已批 |
审批效率排行
本周 · 按平均时效1
周工单 · 预算审批
1.5 小时
平均时效
2
孙在线 · 变更审批
2.1 小时
平均时效
3
马客服 · 采购审批
2.8 小时
平均时效
4
吴售后 · 权限审批
3.5 小时
平均时效
今日行动
AI 已按价值排序评审
09:00 · 知识库更新评审
42 条新条目确认
审批
10:30 · 售后团队扩编申请
¥36 万 / 年 · 2 人
例会
14:00 · 客服周例会
6 个在建任务同步
跟进
16:00 · C 设备故障超时
SLA 剩余 2 小时 · 需升级
洞察速览
基于当前数据风险
C 设备故障工单超时
现场工程师未到位，建议立即升级处理
机会
在线客服工单增长 +18%
建议增加在线客服排班
预警
售后团队人手不足
扩编申请需本周完成审批
效率
平均处理时长降至 4.2 小时
知识库优化是主因