故障知识库

客户服务与售后 / 售后技术工程师 / 2026年8月 · 第 34 周
条目数
486
▲+42
覆盖率
92.5
▲+3.2
检索量
1280
▲+186
采纳率
84
▲+4.0
缺口
18
▼-6
已审核
460
▲+30
复用
68.5
▲+5.0
平均更新
2.5
▼-0.5

知识库条目增长 · 近 12 周

实线=实际 · 虚线=预测 · 单位:条
本周 486 条
5月6月6月7月7月8月

知识库台账

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条目分类状态
电机异响排查故障已审核
涂层脱落处理工艺已审核
账号登录失败权限更新中
数据同步异常系统待审
报表导出错误功能已审核

知识复用分布

按复用率
1
故障排查
78%
高频
2
权限处理
72%
常规
3
系统异常
65%
中频
4
工艺处理
58%
低频
5
功能建议
42%
新增

售后技术工程师 · 复盘洞察

业务助手 · 按价值排序
通知中心3 条未读
知识库更新评审 30 分钟后开始
协同 · 今天 08:30
C 设备故障超时预警
风险 · 今天 07:50
客户成功 F 方案已提交
项目 · 昨天 17:20
全部标记已读