工单量
186
▲+22解决率
91.5
▲+2.8超时工单
5.12
▼-4满意度
4.72
▲+0.2工单处理吞吐 · 近 12 周
实线=实际 · 单位：单/周5月6月6月7月7月8月
月度明细
近 4 个月| 月份 | 工单量 | 解决率 | 满意度 |
|---|---|---|---|
| 2026-08 | 186 单 | 91.5% | 4.6 分 |
| 2026-07 | 182 单 | 88.7% | 4.4 分 |
| 2026-06 | 178 单 | 85.9% | 4.2 分 |
| 2026-05 | 175 单 | 83.1% | 4.0 分 |
各渠道工单增速
环比 · 工单增长1
在线客服
+18%
工单增长
2
电话客服
+10%
工单增长
3
邮件工单
+5%
工单增长
4
自助服务
+2%
工单增长