工单量
186
▲+22解决率
91.5
▲+2.8超时
5
▼-4处理时效
4.2
▼-0.6闭环
41
▲+10处理中
89
▼-8远程解决
62
▲+5满意度
4.6
▲+0.2工单处理吞吐 · 近 12 周
实线=实际 · 虚线=预测 · 单位：单5月6月6月7月7月8月
工单处理台账
点击筛选 · 数据更新于 08-19 09:00| 工单 | 类型 | 状态 |
|---|---|---|
| HWTEK 技术咨询 | 咨询 | 解决 |
| 设备故障报修 | 故障 | 超时 |
| 产品使用问题 | 使用 | 处理中 |
| 账号权限 | 权限 | 解决 |
| 功能需求 | 建议 | 归档 |
工单类型分布
按工单量1
技术咨询
68 单
高频
2
故障报修
42 单
紧急
3
账号权限
28 单
常规
4
功能需求
18 单
建议
5
投诉建议
8 单
反馈